Szenario:
Suchende wird Interessierte wird sehr Interessierte wird Lead wird potentielle Kundin.
Was macht die Suchende und was haben Sie dafür getan, dass die Suchende sich in der customer journey zur potentiellen Kundin entwickeln kann?
| März, Dienstag, 15.42, Regen | Ihre IT Systeme funktionieren reibungslos bei jeder Wetterlage; Ihre Hardware ist integriert und die Schnittstellen der einzelnen Softwarepakete sind professionell programmiert. Alle Protokolle sind auf dem neusten Stand und sind auch auf die internationalen Standards ausgelegt. | |
| Frau Schiller tippt ein Suchwort im Browser ein. | Crawler, Algorithmen, SEO | alle Suchmaschinen haben Ihre hompage gecrawlt. Was sind crawlende Crawler? Im übertragenen Sinne sind das kleine Tiere, die über ihre homepage laufen und schauen, was Sie shreiben, und wie Sie es schreiben, ob Sie Querverweise auf andere homepages haben oder von anderen homepages auf Ihre homepage verwiesen wird. Sie wollen wissen, ob Ihre Bilder gut komprimiert worden sind und ob der Text die richtige Länge hat. Auch die Verwendung der Schlüsselwörter wird geprüft sowie der logische Zusammenhang des Textes. Haben die Crawler all dies überprüft und Ihre homepage für relevant befunden für die Inhalte, die sie bewerben möchten, klettern Sie im Suchmaschinen Ranking nach oben. Fazit: Sie haben die Suchmaschinen Algorithmen beachtet und Ihren Internetauftritt dementsprechend optimieren. |
| Frau Schiller bekommt von Google Suchergebnisse angezeigt. | keywords, SEO, SEA, content | Ihr website ist in den Top 3 der Suchergebnisse; Dies kann durch eine Anzeige geschehen oder aber über die organische Suche. Organische Suche: Sie wissen genau, welche Suchworte / key words für Ihre Zielgruppe relevant sind. Sie haben verstanden, wie sich Ihre Zielgruppe verhält und wo sie sucht. Sie haben die richtigen keywords identifiziert und festgelegt; Sie haben die redaktionellen Inhalte Ihrer website SE freundlich aufbereitet. Anzeigen SEA: Sie haben den Text ansprechend und aussagekräftig geschrieben. Desweiteren scheint Ihre Positionierung im Markt richtig zu sein. |
| Frau Schiller liest ihren SERP Eintrag (beschreibender Text) | SEA, Zielgruppe, Strategie, Positionierung, USP | Ihre Anzeigentexte sind relevant und attraktiv geschrieben; sie beschreiben, was für Ihre Zielgruppe zurzeit interessant ist; sie haben eine korrekte Zielgruppenanalyse gemacht und die Interessenslage und das Suchverhalten der Zielgruppe verstanden |
| Frau Schiller klickt auf den link Ihrer homepage | Ihre homepage ist technisch optimiert auf eine Ladezeit von von 1,4 Sekunden; alle Medien sind komprimiert und eingebettet; Sie haben Text, Graphik, Bild und Video auf Ihrer Seite, um dem unterschieldichen Medienpräferenzen entgegenzukommen | |
| Frau Schiller liest Ihre landing page | keywords, content, USP, Navigation | die landing page ist ansprechend gestaltet; die relevanten, redaktionellen Inhalte sind auf den ersten Blick zu erfassen; der Text/content ist auf die relevanten keywords optimiert; Sie verwenden Bildmaterial – entweder zum Stimmung zu erzeugen, Sachverhale darzustellen oder Informationen zu geben (Infographik) Ihr Alleinstellungsmerkmal wird sichtbar; die Menüführung ist für den Interessierten intuitiv zu erfassen; |
| Frau Schiller sucht spezifische Informationen und klickt auf einen internen link | PTR, interaktiv, Informationsstruktur | Sie haben die wichtigsten Botschaften mit einer internen Verknüpfung versehen; Ihre Informationsstruktur lädt dazu ein, auf der Seite zu bleiben (steigende PTR); die graphische Darstellung der Seite und Aufbereitung der Inhalte ist ansprechend; Sie haben Kategorien entwickelt und die Inhalte sind gepflegt und aktuell. Möglicherweise besteht sogar die Chance per Telefon oder im live chat einen Mitarbeiter /in zu kontaktieren, um Fragen zu stellen. |
| Frau Schiller möchte ein Dokument herunterladen und hinterlässt dafür ihre email Adresse; sie abonniert auch Ihren Newsletter | CRM | Sie haben einen download Bereich mit Informationen, die für ihre Zielgruppe relevant sind; die Informaitonen sind aktuell und es gibt keine Dateileichen. Die download Funktion funktioniert einwandfrei; das Interaktionsfenster ist leicht zu bedienen; die double check email wird sofort versendet; Frau Schiller’s Email Adresse wird direkt an ihr CRM System weitergeleitet; Ihr CRM System ist das Hauptwerkzeug für Marketing, Vertrieb, und KOmmunikationsabteilung. Alle greifen daruaf zu und teilen ihre Informationen miteinander. CRM System und homepage sind in eine umfassende IT Infrastruktur integriert; Ihr Vertrieb wird über die Suchende, die Interessentin geworden ist und auf dem Weg zur potentiellen Kundin ist, informiert. Es gibt einen Standardprozess der Interaktion mit festgelegten Reaktionszeiten und Vorgehensweisen. Es ist geklärt, wie mit welchen Material und von welcher Abteilung Kontakt aufgenommen wird. |
| Frau Schiller speichert Ihre homepage unter ihren Favoriten ab und schliesst die Anwendung | Ihre Internetauftritt und Ihre redaktionellen Inhalte sind nachhaltig interessant und relevant für Ihre Zielgruppe; Ihr email System schreibt eine kurze automatisch generierite Dankesemail an Frau Schiller; Sie terminieren Ihre nächste Kontaktaufnahme durch Ihren Vertrieb, die Kontaktaufnahme ist telefonisch; das Gespräch ist unaufdringlich und einladend; Sie drängen Frau Schiller keine Informationen auf, sondern sind offen und abwartend; Sie stellen einen Sympathiekontakt her; Sie haben Ihre Mitarbeiter/innen für dieses Gespräch gut geschult |